服务制度
1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
3、 客户服务接待场所工作时间不少于8小时，其他时间设置值班人员;设置并公示24小时服务电话
4、 24小时受理业主或物业使用人报修。
5、对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理。
二、公共部分维护
1、制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡视制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度，
2、每年第四季度制定下一年度維修养护计划。
3、每季度1次巡视楼内公共部位门窗、保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
4、每季1次对路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知相关业主、业主委员会及相关部门并安排专项维修，要求窖井不漫溢，井盖不缺失，能正常使用。
5、适时清理、清掏楼外雨、污水管道及地面排水沟，并保持通畅。
三、公共设施、设备
1、对存在安全隐患的共用设施、设备维护部位设置安全防范标志。
2、路灯、楼道灯完好率不低于85%，院落照明灯按时开启，满足使用要求。
3、载人电梯24小时正常运行;委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期对电梯进行保养，每年进行安全检查，并在电梯轿厢内张贴《年检合格证》;电梯发生故障时，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并监督维保单位对故障进行修复。
四、秩序维护
1、有专职公共秩序维护人员， 身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序。
2、主出入口有专人24小时值勤，按照服务合同要求进行进出车辆管理、访客登记。
3、每天不定时巡查楼梯间等公共区域，保持楼道畅通，无擅自占用、乱堆乱放现象。
4、车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。
五、环境卫生
1、楼层通道和楼梯台阶，每周清洁2次，地面每周湿拖1次。
2、楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每月清洁2次。
3、电梯轿厢地面、四壁每2天清洁1次，无积尘。
4、道路每日清扫2次，雨雪天气及时清扫主要道路，方便出行。
5、绿化带及草坪上的垃圾每日清扫1次。
6、应设置生活垃圾集中投放点，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾。
六、绿化
1、对草坪、花卉、树篱、树木定期进行修剪、养护。
2、定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于10%
3、花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补种更新，存活率达到80% ;
4、 适时进行防冻保暖，预防病虫害。
5、树木侧枝分布基本均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦